第三十九章 掌聲雷動 心潮翻涌

叮，您有一條部門級表揚(yáng)，請及時反饋。

正準(zhǔn)備拎著箱子上飛機(jī)，手機(jī)彈出一封郵件提醒，大致內(nèi)容是，幾天前的飛行中，有位旅客在航班落地后，致電公司表揚(yáng)乘務(wù)組熱情周到的服務(wù)，這位旅客表示感受到了久違的如沐春風(fēng)般的乘機(jī)體驗。

翻看著郵件內(nèi)容，腦海里仔細(xì)搜尋著當(dāng)天航班中和這位旅客的交集過往，果不其然，是他！一位經(jīng)常乘機(jī)的貴賓卡旅客，顧名思義，和各類形式的會員制概念一樣，充值后自動成為貴賓卡旅客，那自然也會有一些加分的服務(wù)和福利。飛機(jī)上的貴賓卡旅客也不例外，當(dāng)然，對于其他旅客，我們也是真情服務(wù)，識別旅客的潛在需求并及時滿足，在我的航班上，沒有差別對待。我的工作態(tài)度向來都是無愧于心，所以不管旅客認(rèn)為我們是刻意為之的演戲也好，還是真的換位思考真心服務(wù)也罷，只要做到自己問心無愧，在我看來，就是值得豎大拇指的服務(wù)。

我記得那天的飛行過程中，這位致電表揚(yáng)的旅客一直低著頭打游戲，但是對于我們整體的客艙呈現(xiàn)，卻了如指掌。表揚(yáng)電話里的他提到了乘務(wù)組幫普通旅客掛西裝并安撫小朋友哭鬧的緊張情緒，看似毫無需求的他，其實一直關(guān)注著乘務(wù)組的工作。

作為一名成熟的服務(wù)行業(yè)工作者，碰到了形形色色的旅客。

起初我在飛行時，只要有旅客在下機(jī)前，主動跟我說：我回去就打電話表揚(yáng)你，我都會激動許久，心潮翻涌個好幾夜，但是結(jié)局往往差強(qiáng)人意，后來，再有旅客說要表揚(yáng)我，我都會主動告知：千萬不要麻煩，您滿意就好，不需要表揚(yáng)，這是我應(yīng)該做的。慢慢的，總結(jié)出來一個現(xiàn)象就是：那些說著要表揚(yáng)你的人，無需放在心上，真正會在自己工作之余打電話去表揚(yáng)的人，往往在飛機(jī)上只字不提會表揚(yáng)兩字。

大多數(shù)人都認(rèn)為服務(wù)行業(yè)重視表揚(yáng)，并會打著表揚(yáng)的旗號讓服務(wù)工作者違背一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那表揚(yáng)對于服務(wù)工作者有什么幫助呢？其實沒有任何實質(zhì)的獎勵，對于我們空中乘務(wù)員來說，表揚(yáng)就像是生活贈予的一個小驚喜。姑娘們只不過會在第一時間心潮翻涌，內(nèi)心掌聲雷動，并默默的給工作得到肯定后的自己鼓掌助威打氣罷了。