叮，您有一條部門級(jí)表揚(yáng)，請(qǐng)及時(shí)反饋。

正準(zhǔn)備拎著箱子上飛機(jī)，手機(jī)彈出一封郵件提醒，大致內(nèi)容是，幾天前的飛行中，有位旅客在航班落地后，致電公司表揚(yáng)乘務(wù)組熱情周到的服務(wù)，這位旅客表示感受到了久違的如沐春風(fēng)般的乘機(jī)體驗(yàn)。

翻看著郵件內(nèi)容，腦海里仔細(xì)搜尋著當(dāng)天航班中和這位旅客的交集過往，果不其然，是他！一位經(jīng)常乘機(jī)的貴賓卡旅客，顧名思義，和各類形式的會(huì)員制概念一樣，充值后自動(dòng)成為貴賓卡旅客，那自然也會(huì)有一些加分的服務(wù)和福利。飛機(jī)上的貴賓卡旅客也不例外，當(dāng)然，對(duì)于其他旅客，我們也是真情服務(wù)，識(shí)別旅客的潛在需求并及時(shí)滿足，在我的航班上，沒有差別對(duì)待。我的工作態(tài)度向來都是無愧于心，所以不管旅客認(rèn)為我們是刻意為之的演戲也好，還是真的換位思考真心服務(wù)也罷，只要做到自己?jiǎn)栃臒o愧，在我看來，就是值得豎大拇指的服務(wù)。

我記得那天的飛行過程中，這位致電表揚(yáng)的旅客一直低著頭打游戲，但是對(duì)于我們整體的客艙呈現(xiàn)，卻了如指掌。表揚(yáng)電話里的他提到了乘務(wù)組幫普通旅客掛西裝并安撫小朋友哭鬧的緊張情緒，看似毫無需求的他，其實(shí)一直關(guān)注著乘務(wù)組的工作。

作為一名成熟的服務(wù)行業(yè)工作者，碰到了形形色色的旅客。

起初我在飛行時(shí)，只要有旅客在下機(jī)前，主動(dòng)跟我說：我回去就打電話表揚(yáng)你，我都會(huì)激動(dòng)許久，心潮翻涌個(gè)好幾夜，但是結(jié)局往往差強(qiáng)人意，后來，再有旅客說要表揚(yáng)我，我都會(huì)主動(dòng)告知：千萬不要麻煩，您滿意就好，不需要表揚(yáng)，這是我應(yīng)該做的。慢慢的，總結(jié)出來一個(gè)現(xiàn)象就是：那些說著要表揚(yáng)你的人，無需放在心上，真正會(huì)在自己工作之余打電話去表揚(yáng)的人，往往在飛機(jī)上只字不提會(huì)表揚(yáng)兩字。

大多數(shù)人都認(rèn)為服務(wù)行業(yè)重視表揚(yáng)，并會(huì)打著表揚(yáng)的旗號(hào)讓服務(wù)工作者違背一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那表揚(yáng)對(duì)于服務(wù)工作者有什么幫助呢？其實(shí)沒有任何實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于我們空中乘務(wù)員來說，表揚(yáng)就像是生活贈(zèng)予的一個(gè)小驚喜。姑娘們只不過會(huì)在第一時(shí)間心潮翻涌，內(nèi)心掌聲雷動(dòng)，并默默的給工作得到肯定后的自己鼓掌助威打氣罷了。